JAKALA Connect: ‘Entender el customer journey para crear experiencias personalizadas en tiempo real’

 En JAKALA hemos presentado a nuestros principales clientes en España el potencial de las herramientas Real-time CDP y Customer Journey Analytics de Adobe en un evento exclusivo.

Como multinacional MarTech líder en Europa que impulsa la transformación digital a través de la tecnología e ingeniería de datos, en JAKALA hemos empezado el año 2024 reuniendo a nuestros principales clientes en un evento exclusivo en colaboración con Adobe.

En este encuentro, denominado JAKALA Connect - ‘Comprendiendo el Customer Journey para Crear Experiencias Personalizadas en Tiempo Real’, se han abordado los desafíos emergentes al combinar tecnología y datos.

Empresas como Grupo Santander, Sanitas, Parques Reunidos, Imagin, Caixabank, Barceló, Lowi, Mutua Madrileña y McDonald's se unieron a este evento, donde pudieron explorar el vasto potencial de herramientas como Real-time CDP (Plataforma de Datos del Cliente) y Customer Journey Analytics, ambas desarrolladas por Adobe. Además, como JAKALA hemos presentado nuestro propio laboratorio de datos e inteligencia, JLAB, en el que, entre otras funciones, los clientes pueden replicar sus entornos tecnológicos garantizando la compatibilidad y adecuación con el stack de personalización.

Como partner gold de Adobe, estamos liderando transformaciones tecnológicas desafiantes mediante la implementación de herramientas de Adobe y, en este sentido, hemos querido demostrar que es posible hacer frente a retos que son transversales a toda la industria, incluso en un mercado altamente dinámico como el MarTech, poniendo al servicio de nuestros clientes las herramientas y soluciones innovadoras. Entre los desafíos abordados de la mano de Adobe encontramos: 

1. La trazabilidad, que permite conocer el viaje multicanal de los usuarios en todas sus interacciones con la marca, ya sean físicas o digitales, mejorando así la experiencia de usuario y la eficiencia operativa de la empresa.
2. La extracción de insights del cliente en tiempo real con el objetivo de transformarlos en acciones concretas y estratégicas a través de la combinación de tecnología e inteligencia artificial.
3. El reto de la hiperpersonalización para ofrecer al cliente experiencias adaptadas y contextualizadas en tiempo real con total respeto de su privacidad.

Fernando Pérez Brezo, Senior Partner y responsable del sector de servicios financieros de JAKALA, señaló:

Hay numerosas tendencias impactando en la práctica de los Chief Marketing Officers y los responsables de ventas como la regulación en privacidad, la depreciación de las cookies y la necesidad de activar en tiempo real. Aunque muchos de los retos no son nuevos, la madurez de la tecnología y el dato permiten, ahora sí, alcanzar niveles de personalización one-to-one.

Cómo combinar tecnología y personas para alcanzar el éxito: Prisa ID

Con más de 20 cabeceras, Prisa es el grupo de medios de contenido en español más grande del mundo y uno de los casos más desafiantes de JAKALA. Por sus activos pasan más de 240 millones de dispositivos al mes, lo que implica una inmensa cantidad de información de audiencias que analizar.

Mario Trapiello, Data Scientist Manager de JAKALA, comenta:

Era necesario unificar toda la información en un perfil del usuario activable y que administre todos los ID´s que entran en el ecosistema y, para ello, se creó Prisa ID. Es un CDP, un marco de referencia para gestionar los perfiles de audiencia de toda la compañía.

Prisa ID pivota sobre tres patas estratégicas para el grupo: la distribución de contenidos, para incrementar la audiencia y las interacciones de los usuarios, la monetización, para aportar valor e insights adicionales a las agencias y anunciantes, y el marketing, con el objetivo de incrementar la base de usuarios registrados y suscritos. Por tanto, este proyecto que tiene como parte central de la tecnología el CDP no se trata de la implantación de una herramienta más, sino que conlleva una transformación operativa de trabajo de múltiples equipos de la organización.

Customer Journey Analytics, Clave para Comprender a tus Clientes

Durante el evento, Alma Alonso, consultora de Data & Activation Solutions en Adobe, destacó: 

Establecer una visión única entre los distintos canales es esencial. Las empresas quieren disponer de toda la información posible para aplicarla a su estrategia de negocio y, en este sentido, si conocemos la naturaleza de todos nuestros datos podemos llegar a solucionar las necesidades de nuestro negocio de manera más ágil y fácil.

JLAB, la Apuesta de JAKALA para Mantenerse a la Vanguardia del Mercado

Como solución para hacer frente a los retos que plantean las diferentes industrias y mantenerse a la vanguardia del mercado, JAKALA cuenta con JLAB, un laboratorio de datos e inteligencia que permite analizar las tendencias tanto externas como internas de la compañía. 

En el marco del evento JAKALA Connect, Miguel Otero, Chief Data & Marketing Officer en JAKALA, ha dado a conocer los pilares fundamentales en los que se apoya JLAB:

primero, la innovación, a fin de mantener a JAKALA y sus clientes a la cabeza del mercado; en segundo lugar, un portfolio organizado y bien estructurado que permita impulsar la preventa desde un ángulo diferencial; también, la atracción, retención y desarrollo del talento de JAKALA; y, por último, la identificación de riesgos y optimización de plazos en los proyectos.