Experiencia digital integral para pasajeros de cruceros

TUI Cruises, el operador de cruceros líder en Alemania, se enfrentaba al desafío de digitalizar todo el viaje del cliente y crear una experiencia sin fisuras. En estrecha colaboración con TUI, desarrollamos una infraestructura digital integral que conecta el portal de reservas "My Trip", la aplicación móvil, así como la televisión de las cabinas y las pantallas múltiples a bordo. Al digitalizar e integrar todos los puntos de contacto, logramos aumentar la expectativa de los pasajeros hacia el viaje y crear una experiencia inolvidable, tanto durante como después del crucero.

TUI Cruises, una empresa conjunta entre TUI AG y Royal Caribbean Cruises, cuenta con siete barcos, lo que la convierte en uno de los actores principales del mercado de cruceros alemán. Esta asociación combina las áreas de negocio de la línea de cruceros y el operador turístico bajo un mismo techo.

Durante mucho tiempo, el proceso de reserva de cruceros constaba de muchos componentes individuales, en su mayoría analógicos: reservas por teléfono, check-in con billetes en papel y servicio post-venta a través de correo postal. TUI Cruises buscaba digitalizar todo el recorrido del cliente y crear una experiencia digital completa.

Lo que anteriormente se realizaba en múltiples etapas y numerosos puntos de contacto en el mundo analógico, ahora debía integrarse en un proceso uniforme. Esto incluía desde la investigación y reserva de vacaciones, pasando por la estancia a bordo, donde la información estaría disponible en las cabinas o se podrían reservar excursiones, hasta el servicio post-venta una vez finalizado el viaje. En resumen: se trataba de crear una experiencia digital integral que fuera más allá del propio crucero.

Trabajando en estrecha colaboración con TUI Cruises, desarrollamos una infraestructura digital que conecta todos los puntos de contacto con el cliente. El núcleo de la solución es la integración del portal de reservas y servicios "My Trip", la aplicación correspondiente y los sistemas a bordo.

A bordo de los barcos, hemos creado un ecosistema de pantallas múltiples interconectadas, a través del cual los pasajeros reciben servicios personalizados y ofertas adaptadas a sus necesidades. Esto incluye desde el control exclusivo de la iluminación en la cabina hasta la transmisión de televisión personalizada, la visualización de la ruta del crucero y la planificación del viaje.

El motor de reservas online que diseñamos y desarrollamos también está conectado a esta infraestructura digital, lo que permite que la experiencia del usuario comience incluso antes de iniciar el viaje, contribuyendo a una estancia perfecta a bordo. Todos los sistemas relacionados con las reservas, la emisión de billetes móviles, la reserva de servicios adicionales y su comercialización están integrados sin fisuras.

Al digitalizar todos los puntos de contacto, no solo aumentamos la expectativa de los pasajeros, sino que también logramos crear una experiencia de crucero que va mucho más allá del propio viaje. La estrecha colaboración y el apoyo continuo de nuestra unidad digital para TUI Cruises han permitido la exitosa implementación de esta estrategia de digitalización integral. Junto con TUI Cruises, hemos elevado la experiencia completa del cliente a un nuevo nivel. Al añadir puntos de contacto digitales a los puntos de contacto analógicos existentes y conectarlos en una infraestructura integrada, hemos creado una experiencia de crucero sin fisuras.