Finetwork y su Transformación Digital con JAKALA

Finetwork, una compañía española de fibra y móvil, se destaca por su modelo "Smart Cost", ofreciendo servicios de valor añadido a particulares y empresas a un coste reducido. Con más de un millón de clientes y 1.300 puntos de venta en toda España, Todo ello basándose en una red de gran calidad (según Vodafone y estudios independientes) y un servicio al cliente 100% humano y de calidad.

En un mercado ultra-fragmentado, Finetwork identificó la necesidad de mejorar su presencia digital para responder de manera más eficiente a las necesidades de los consumidores. En junio, Finetwork lanzó su nueva página web, marcando un hito importante en su proceso de transformación digital. Esta iniciativa forma parte de una estrategia más amplia que incluirá el lanzamiento de una nueva app móvil.

Como socio estratégico de Finetwork, JAKALA ha sido fundamental en las fases de investigación de mercado, prototipado y diseño de la nueva web. Nuestro enfoque ha sido:

Investigación de Usuarios: Utilizando herramientas como Userlytics, realizamos una investigación exhaustiva para identificar las principales limitaciones y áreas de mejora de la web anterior.
Prototipado y Diseño: Empleamos metodologías ágiles y herramientas avanzadas como Figma para crear un diseño centrado en el usuario, con navegación sencilla y acceso rápido a información clave sobre productos y servicios.
Optimización Continua: Seguimos colaborando con Finetwork para personalizar y mejorar continuamente el ecosistema digital, utilizando datos avanzados para optimizar la experiencia del cliente y las estrategias de ventas.

Amaya Eguizabal Lasheras, Senior UI/UX & Design System Specialist de JAKALA, comenta:

Trabajar con Finetwork está siendo un reto profesional apasionante y un proceso muy enriquecedor a todos los niveles. La colaboración estrecha con su equipo interno nos ha permitido innovar y optimizar cada aspecto del ecosistema digital.

La nueva web de Finetwork ofrece una navegación más intuitiva y funcionalidades mejoradas, como cuadros comparativos y recomendaciones de servicios complementarios, ayudando a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.

Asimismo, próximamente estará disponible un tarificador, donde el usuario podrá buscar directamente la tarifa que mejor encaje con sus hábitos de telefonía e Internet. Según los estudios de mercado consultados durante el proyecto de desarrollo de esta nueva web, la comparación de precios y la comodidad constituyen los dos grandes drivers a la hora de comprar productos telco online, seguidos de la rapidez.

"Esta web encaja mejor con el carácter y posicionamiento de nuestra compañía, facilitando la navegación y la toma de decisiones de compra. Además, complementa y asiste al resto de los canales de la compañía, garantizando una atención consistente y de alta calidad.

Además de apoyar y mejorar nuestra presencia digital, la nueva página web ha sido diseñada para complementar y asistir al resto de los canales de la compañía, incluyendo el servicio telefónico, los centros de atención al cliente y nuestras tiendas físicas. Este enfoque omnicanal garantiza que nuestros clientes reciban una atención consistente y de alta calidad, sin importar cómo elijan interactuar con la marca"

Laura Bravo
Directora de Transformación Digital de Finetwork