Un projet de refonte peut parfois démarrer rapidement sans beaucoup d'informations ou de planification, que ce soit à cause d'un dirigeant de l'organisation qui dit : "Je n'aime pas l'apparence du site Web", ou de la fin d'une refonte de la marque que votre site Web ne reflète pas encore. Lorsque les délais sont serrés et les budgets serrés, nous constatons souvent que la phase de découverte est réduite à la collecte des exigences.
Sans une phase de découverte qui cible les objectifs commerciaux de l'organisation, il est probable que la portée du projet ne soit pas claire pour beaucoup. En fait, certaines des principales raisons de l'échec des refontes sont liées à une mauvaise planification et à la vision généralement définie lors de la phase de découverte. Voici quelques-unes de ces principales raisons:
- Des objectifs et une orientation peu clairs
- Changements de périmètre et complexité technique mal comprise
- Les équipes ne sont pas alignées et n'ont pas les compétences nécessaires pour gérer.
Avec un calendrier serré et des parties prenantes qui attendent avec impatience une nouvelle expérience, il est parfois décidé de conserver la même organisation, la même navigation, la même hiérarchisation de la page d'accueil, les mêmes liens et le même contenu de base pour un rafraîchissement rapide de l'aspect et de la convivialité avec une nouvelle image de marque, de nouvelles couleurs et de nouvelles images - ou, comme j'aime l'appeler, de mettre du rouge à lèvres sur un cochon. Cela peut souvent conduire à ce que les objectifs ne soient pas atteints, à ce que les parties prenantes aient le sentiment que leur voix n'a pas été entendue au cours du processus et à ce qu'un autre projet de refonte se profile à l'horizon.
Lorsque la phase de découverte est privilégiée dans le processus, une refonte peut améliorer la façon dont les publics perçoivent le site Web et la marque en général. Cela peut conduire à un meilleur engagement des parties prenantes, à des conversations sur la budgétisation et vous donne l'occasion de planifier l'avenir.
Qu'est-ce que la découverte de redesign?
Il s'agit de la première étape d'une refonte. C'est sans doute l'une des étapes les plus importantes. Cette étape vous permet de définir la vision de votre site Web, de rassembler des recherches et des informations sur l'expérience utilisateur et sur la manière dont vous souhaitez que les utilisateurs interagissent avec votre marque, et de planifier votre feuille de route pour construire et lancer votre site Web. Cette phase permet de donner le ton à l'ensemble du projet et de gagner la confiance et l'engagement des parties prenantes tout au long du processus de refonte.
Trois raisons de ne pas supprimer la découverte:
Lorsque vous remaniez votre site Web, même avec quelques améliorations ciblées, vous modifiez la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu et avec votre marque. Le processus de découverte vous aide à réduire les risques et à éviter les pièges lors de la refonte. Que vous lanciez un projet en interne ou que vous travailliez avec une agence, un processus de découverte de la refonte vous aidera non seulement à planifier, mais aussi à vous préparer à réussir :
- Sécuriser votre investissement
- Engager les parties prenantes
- Préparer votre feuille de route pour l'avenir
Sécuriser votre investissement
La phase de découverte est axée sur la planification et la définition de votre champ d'action. En détaillant ce processus, vous réduisez les risques de non-respect des délais et de dépassement des budgets. Elle vous permet de comprendre toute l'étendue de la refonte et de savoir ce qu'il faut faire pour réussir.
Idéalement, une découverte devrait avoir lieu avant de fixer un budget ferme pour le projet, mais il arrive souvent qu'un budget soit fixé avant le début du projet avec très peu de marge de manœuvre. Une découverte vous permettra de comprendre ce qui peut être accompli avec ce budget, et où vous pourriez avoir besoin de budget supplémentaire pour atteindre vos objectifs. C'est très important pour les conversations avec les dirigeants et les parties prenantes afin de les aider à comprendre ce à quoi ils peuvent s'attendre pendant le processus de refonte et où certains éléments peuvent dépasser la portée et le budget prévus du projet. Cela permet de garder les attentes des parties prenantes réalistes et de les préparer à faire valoir le besoin d'un investissement supplémentaire.
De nombreux projets de refonte comprennent également des intégrations de tiers ou des fonctions personnalisées qui peuvent entraîner des coûts cachés. Vous pouvez découvrir ces coûts et l'étendue de la fonctionnalité au cours d'une phase de découverte pour vous assurer qu'ils sont pris en compte. Cela peut vraiment aider les dirigeants à comprendre les personnalisations qui peuvent être nécessaires, la stratégie à long terme pour le site Web, et aider à mettre l'accent sur autre chose que l'apparence de la page d'accueil.
Engagement des parties prenantes
Lorsque vous communiquez des changements dans le cadre d'une refonte, il y a toujours des parties prenantes qui se sentent un peu mal à l'aise ou qui se sentent interpellées par les nouvelles technologies, parce que vous introduisez de nouveaux processus qui ont un impact sur leur façon de travailler. Les parties prenantes doivent sentir qu'elles peuvent vous faire confiance pour répondre à leurs besoins et que vous offrez une expérience de marque positive à leur public.
La découverte peut contribuer à renforcer la confiance des parties prenantes dans la solution que vous proposez. La recherche de leurs besoins les plus importants permet de renforcer la confiance et de leur fournir des informations sur leurs besoins et leurs objectifs. Dans cette phase, les parties prenantes peuvent être impliquées en donnant leur avis et en expliquant comment elles aimeraient voir la plate-forme améliorée pour répondre à leurs besoins ainsi qu'à ceux de leur public principal.
Bien qu'il soit impossible de répondre à tous les souhaits et besoins des parties prenantes lors d'une refonte, une phase de découverte peut vous fournir les informations nécessaires pour prendre des décisions sur ce qui peut être considéré comme prioritaire, ce qui peut être reporté à une deuxième phase du projet avec un budget supplémentaire, et ce qui peut nécessiter une solution totalement différente. Une phase de découverte permet aux parties prenantes d'être entendues, et aide les chefs de projet à définir les attentes et à obtenir les recherches appropriées sur les besoins et les souhaits qui pourraient avoir une incidence sur la portée du projet.
La feuille de route de la plateforme à l'épreuve du temps
La phase de découverte permet de jeter les bases de la pérennisation de votre architecture technique pour un développement plus facile, plus rapide et plus souple. Cette phase peut se concentrer sur l'audit de l'état actuel du site, la compréhension des processus métier et la vérification des problèmes d'utilisateur et de conformité. Le fait de disposer d'un inventaire complet des fonctionnalités, des problèmes et des besoins en matière de contenu vous aide à comprendre où se trouvent les possibilités de garder votre système flexible et agile, et à déterminer où le budget doit être investi à l'avenir. Une plateforme bien construite peut aider à diffuser votre contenu au bon public au bon moment dans leur parcours. La phase de découverte ciblera ces besoins et aidera à construire une plateforme axée sur les optimisations qui soutiendront la vision de votre marque.
Lorsque les parties prenantes sont impatientes d'avoir un nouveau site Web, il est difficile de penser à la future feuille de route et à l'orientation du site, mais l'intégrer au processus de découverte vous permet de limiter la portée initiale et de disposer d'une feuille de route pour aller de l'avant. Cela vous aide à anticiper les tendances et à automatiser les processus qui peuvent vous faire gagner du temps et économiser du budget à l'avenir, et permet à votre organisation d'investir davantage dans des optimisations visant à atteindre ses objectifs principaux sans avoir à reconstruire l'ensemble de la plate-forme.
Chaque projet est unique, et certains projets peuvent nécessiter plus de temps de découverte que d'autres. Souvent, je suis en mesure d'effectuer des recherches qui peuvent être réutilisées, de parler à des experts qui ont étudié l'audience du site Web, ou d'avoir accès à une spécification de plate-forme très bien documentée qui possède les caractéristiques nécessaires pour élaborer les exigences. Tous ces éléments peuvent contribuer à réduire le temps et les efforts consacrés à la phase de découverte tout en déterminant l'étendue et le budget d'un projet.
Lorsque vous examinez la phase de découverte et les domaines dans lesquels vous pouvez gagner du temps, il est important de veiller à ne pas supprimer des éléments susceptibles d'entraîner des changements brusques au milieu du projet ou d'avoir un impact sur la façon dont vous parlez du retour sur investissement attendu de la réalisation du projet. Si vous ne savez pas par où commencer avec une découverte, voici quelques points de départ recommandés qui peuvent vous aider à commencer à réfléchir à votre stratégie et aux domaines qui auront le plus d'impact sur la structure et l'audience de votre site :
Entretiens avec les parties prenantes
Identifiez et interrogez les parties prenantes sur les besoins/objectifs/préoccupations/réussites du site Web.
Déterminez les tendances et établissez des objectifs commerciaux sur la base des commentaires
Collectez des données qualitatives/quantitatives qui confirment les opinions et les préoccupations concernant le site.
Analyse analytique
Mesurer les performances actuelles du site par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI)
Identifier les problèmes de comportement de l'utilisateur à résoudre par de nouvelles expériences utilisateur.
Élaborer un plan de mesure et commencer l'analyse comparative par rapport aux nouveaux objectifs.
Audience & Personas
Réaliser des entretiens avec les utilisateurs et des tests utilisateurs modérés
Comprendre comment les utilisateurs naviguent sur le site, tester les étiquettes et savoir où se trouve le contenu.
Cartographie du parcours et du contenu.
Planification technique
Réaliser des audits techniques sur la configuration actuelle du site
Identifier les intégrations tierces, les flux de travail, les fonctionnalités et les améliorations de l'hébergement.
Migration et cartographie des redirections
Une phase de découverte bien documentée peut être très utile lors d'une refonte et vous aider à vous assurer que les résultats, les points de référence, les objectifs et, surtout, la portée du projet sont documentés. À long terme, cela vous aidera à instaurer un climat de confiance avec vos parties prenantes et vos dirigeants et à mener à bien le projet. Vous envisagez un projet de refonte ? Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons aider votre organisation, de la découverte au lancement.
