AI, dalla sperimentazione all’industrializzazione: JAKALA e Mapp insieme per un nuovo Digital Coffee

L’adozione su larga scala dell’Intelligenza Artificiale è stata al centro del nuovo Digital Coffee di JAKALA, realizzato oggi in collaborazione con Mapp. Il format, nato per favorire il dialogo tra esperti di settore, continua a offrire spunti concreti sull’evoluzione dell’AI e sul suo impatto nelle imprese.

 

L’evento si è tenuto presso Palazzo Mellerio a Milano e ha visto gli interventi di Marco Di Dio Roccazzella, Shareholder & General Manager di JAKALA, e Maurizio Alberti, SVP Revenue Global di Mapp. Entrambi hanno evidenziato come il 2025 rappresenti un punto di svolta per l’Intelligenza Artificiale, con aziende di diversi settori – tra cui Leroy Merlin e Generali Italia – impegnate nella sfida dell’industrializzazione dell’AI. L’obiettivo non è più la sperimentazione, ma l’integrazione strutturata di questa tecnologia nei processi aziendali per generare valore concreto.

 

Come ha affermato Marco Di Dio Roccazzella:

Maurizio Alberti ha aggiunto:

L'Intelligenza Artificiale non è più un'opzione, ma una necessità competitiva nel retail contemporaneo. Stiamo assistendo a un'accelerazione senza precedenti nell'adozione di queste tecnologie, con il settore della moda che sta rapidamente abbracciando il potenziale innovativo dell'AI, con applicazioni sempre più performanti. Nel contesto retail, l'AI sta rivoluzionando due aree fondamentali per i marketer: la personalizzazione dell'offerta, che non si basa più su elementi statici, ma avviene in tempo reale, durante la sessione di acquisto, in base ai segnali e al contesto, grazie a algoritmi che comprendono la motivazione all’acquisto dei clienti; e l'ottimizzazione operativa, che migliora la gestione dell'inventario, l’efficienza della supply chain, la pianificazione del merchandising, l'automazione dei processi, la riduzione dei resi e la sostenibilità complessiva del business. In generale, un fattore critico che stiamo osservando è l’utilizzo dell’AI per il miglioramento della qualità dei dati disponibili, con un focus particolare sui Product Data, che, combinati con i Customer Data, possono aiutare i marketer a migliorare la Customer Experience

Durante il confronto, sono emersi spunti chiave sulle strategie adottate dalle imprese per passare dall’AI sperimentale a un’adozione strutturata e diffusa. In particolare, il dibattito si è focalizzato su quattro direttrici principali:

• Customer Value & AI: le aziende stanno ridefinendo le proprie strategie grazie all’AI, migliorando il rapporto con i clienti e ottimizzando le interazioni in un ecosistema sempre più omnicanale.
• Applicazioni concrete: dall’ottimizzazione della rete vendita al post-vendita, dalla profilazione dei clienti alla personalizzazione delle offerte fino alla tariffazione dinamica, l’AI si sta rivelando un elemento chiave per massimizzare il valore della relazione con il cliente.
• AI e formazione: l’adozione dell’AI non è solo una questione tecnologica, ma anche culturale. Molte aziende stanno investendo in percorsi di formazione per favorire un’integrazione efficace delle nuove soluzioni nei processi aziendali.
• Heritage e innovazione: settori tradizionali come la moda guardano con interesse all’AI per preservare il proprio patrimonio culturale, coniugando eredità e innovazione per restare competitivi.

Con la sua esperienza nel supportare grandi brand nazionali e internazionali nell’adozione dell’Intelligenza Artificiale, JAKALA si conferma un punto di riferimento nell’ecosistema dell’innovazione, promuovendo momenti di confronto e condivisione di best practice per guidare le aziende verso un’adozione consapevole e strategica dell’AI.