Si è tenuto lo scorso 20 marzo presso l’Auditorium Ferrero l’evento organizzato da SDA Bocconi e JAKALA dal titolo Augmented Signature Experience: Umanità, dati e tecnologie per ingaggiare il cliente, che ha riunito top player, imprenditori e manager per esplorare il futuro della customer experience.
Tra i protagonisti dell’evento, Stefania Saviolo, Docente di management presso la SDA Bocconi, Marco Di Dio Roccazzella, Shareholder e General Manager di JAKALA, Francesco Pagano, Senior Partner di JAKALA, Dayla Pino, Principal di JAKALA, Gianmarco Gallone, Principal di JAKALA, Nicola Coropulis, CEO di Poltrona Frau, Alessandra Gritti, Co-fondatrice e CEO di T.I.P. – Tamburi Investment Partners, lo chef Davide Oldani, Paolo Pitton, Co-CEO di Bongenie Grieder, Brunschwig & Cie, Giorgio Santambrogio, CEO di VéGé, Luca Adornato, Marketing & Communication Director del Salone del Mobile di Milano, Davide Consiglio, Country Data Officer di Generali Italia, Edira Merlika, Collection Merchandising Director di Moncler, Luca Pronzati, Chief Digital & Technology Officer di MSC Cruises e Stefania Lazzaroni, CEO di Fondazione Altagamma.
Tema centrale dell’incontro: la Signature Experience “aumentata”, un modello distintivo sviluppato da JAKALA e SDA Bocconi, risultato di sei anni di analisi, ricerche e applicazioni con primarie aziende e gruppi al centro dell’innovazione, realizzate con l’obiettivo di comprendere come i brand possano creare esperienze uniche e personalizzate attraverso punti di contatto umani, fisici e digitali.
L’evento ha rappresentato anche l'occasione per presentare l’ultimo libro della trilogia realizzata da JAKALA e SDA Bocconi: Augmented Signature Experience, curato da Stefania Saviolo (SDA Bocconi) e Marco Di Dio Roccazzella (JAKALA), ed edito da Egea.
L’Augmented Signature Experience rappresenta un sistema innovativo con cui coinvolgere i clienti nel mercato retail e tech d’alta gamma, con particolare attenzione alle nuove tecnologie, come la realtà aumentata e l’intelligenza artificiale, che permettono di arricchire l’esperienza, trasformando radicalmente la modalità in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.
Oggi, infatti, tecnologie emergenti come Artificial Intelligence e augmented & virtual reality offrono opportunità senza precedenti per coinvolgere i clienti in esperienze interattive. Tuttavia, è importante ricordare che, nonostante l'avanzamento tecnologico, il cuore dell'esperienza rimane la persona stessa. La people experience gioca un ruolo fondamentale nell'orientare e arricchire la customer experience, poiché è l'interazione umana autentica e empatica che crea legami duraturi e significativi con i clienti.
L'omnicanalità è un altro aspetto fondamentale di questo approccio, poiché consente un'integrazione fluida tra i diversi canali di comunicazione e vendita: i clienti possono iniziare un'interazione in negozio, continuare online e ricevere assistenza tramite chat o app.
La Signature Experience va oltre il semplice soddisfacimento delle esigenze dei clienti, mira a sorprenderli e a superare le loro aspettative. È un’esperienza che assume forme diverse a seconda del settore e del tipo di azienda, ma spesso passa attraverso un servizio clienti eccezionale e una personalizzazione avanzata dei prodotti.
Nonostante l'importanza delle nuove tecnologie, l’aspetto fondamentale di questo modello resta comunque il coinvolgimento emozionale. La Signature Experience è progettata per creare un forte legame emotivo tra il cliente e il marchio, distinguendosi per originalità, autenticità e valore. Quando i clienti vivono esperienze uniche e memorabili, diventano ambasciatori del marchio, contribuendo così alla sua notorietà e alla crescita della clientela.
