In questa video intervista a Engage Gabriele Pozzi, Managing Director JAKALA, spiega come l’approccio al cliente stia cambiando rapidamente con la digitalizzazione e che l’apporto dei dati sia oggi più che mai fondamentale. I programmi di engagement, che un tempo erano solo online, stanno diventando programmi media che catturano l’attenzione del consumatore e lo incoraggiano a tornare sui canali digitali dei brand. L'engagement deve perciò offrire un valore immediato e la comunicazione dovrà essere sempre chiara e veloce.
“Ciò che rende unico l'approccio di JAKALA è il concetto di "Ecosystem", che si basa sull'identificazione degli interessi dei consumatori e consente di creare contenuti specifici e spin-off all'interno dei programmi di engagement, personalizzando ulteriormente l'esperienza dei clienti”, afferma Pozzi.
Si tratta quindi di adattare le strategie di engagement al mutamento continuo dei consumatori e di comprendere le loro esigenze per offrire un'esperienza di valore. JAKALA si distingue per il suo approccio che personalizza l'engagement in base agli interessi dei clienti e promuove un coinvolgimento attivo, offrendo nuove opportunità alle aziende per creare relazioni più forti con i propri clienti, e di sviluppare programmi di fedeltà più efficaci.
Guarda l’intervista completa a Gabriele Pozzi.
