Inizialmente, MAIZE ha co-progettato l'identità e i principali contenuti del chatbot, concentrandosi su:
- Le aree tematiche di interesse per costruire la base di conoscenze del chatbot
- Alcune delle domande più frequenti poste dagli utenti all'interno di queste aree tematiche
- I touchpoint per la distribuzione dell'applicazione
- L'identità visiva e il nome dell’assistente virtuale
Una volta organizzati i contenuti tematici, MAIZE ha sviluppato il chatbot utilizzando la tecnologia di Retrieval-Augmented Generation (RAG) o Generazione Potenziata da Recupero. Questa tecnologia innovativa di Intelligenza Artificiale combina la generazione di testo con il recupero delle informazioni. Un tool RAG integra le funzioni di un motore di ricerca con quelle di un assistente conversazionale basato su un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). Il risultato è un motore di ricerca che può essere interrogato in linguaggio naturale, trovare le informazioni necessarie, rielaborarle e restituire una risposta in forma dialogica, citando le fonti.
In questo caso specifico, i componenti della RAG sono integrati con il framework conversazionale proprietario "dialog," che include diverse funzionalità aggiuntive:
- Domande di follow-up
- Conversazione leggera
- Named Entity Recognition (NER) o Riconoscimento delle Entità Nominate con controllo incrociato con le voci di glossario
- Implementazione di regole per la gestione del flusso dialogico
- Configurazione dell’assistente
- Orchestratore per gestire le richieste al LLM, ottimizzando i costi
- Integrazione con servizi esterni tramite API
L'applicazione si basa anche su prompt specifici del dominio che controllano il comportamento e il tono di voce dell’assistente, con particolare attenzione alle questioni di farmacovigilanza. AURORA può rispondere a domande e preoccupazioni relative alla vita quotidiana di una persona che soffre di insonnia, fornire informazioni sul disturbo e offrire consigli su come gestirlo al meglio. AURORA è di supporto, apprende dalle domande che riceve e fornisce preziosi consigli su come mantenere uno stile di vita sano. Pur essendo abile nell'offrire supporto, AURORA si astiene scrupolosamente dall'invadere il campo sanitario, indirizzando gli utenti ai professionisti medici quando necessario.
In conclusione, AURORA riesce a empatizzare con gli utenti, riconoscendo le correlazioni tra insonnia e le sfide della vita, come il lutto o la separazione. Gestisce abilmente una conversazione con un atteggiamento serio e assertivo. Oltre ad affrontare preoccupazioni specifiche, AURORA può anche fornire approfondimenti su argomenti più ampi legati all'insonnia e, per chi è interessato, condividere l'affascinante storia dietro il suo nome e design.
