In un ambiente mutevole e imprevedibile come quello odierno, i marchi puntano mai come prima alla fidelizzazione dei clienti. Questa missione diventa sempre più complessa, perché devono differenziarsi in uno scenario altamente saturo e competitivo.
Loyalty Management è la soluzione progettata da Salesforce per le aziende che hanno bisogno di sviluppare un nuovo concetto di fidelizzazione, basato su una visione del cliente a 360°, e che offre la flessibilità e la possibilità di personalizzazione in base alle esigenze dell'azienda e agli obiettivi di business. Questo permette di offrire azioni unificate in base alle preferenze di ogni cliente, e a seconda del settore, nel tentativo di fornire valore attraverso una migliore esperienza, più personale e connessa.
Essendo Loyalty Management costruito sul core di Salesforce, tutti i dati relativi ai nostri clienti sono facilmente accessibili: acquisti, dettagli di contatto, interessi e altro... Si ha così la possibilità di attivare azioni all'interno di un programma di fidelizzazione in base alle loro esigenze, oltre a offrire un servizio migliore. Tutto questo è possibile da un'unica piattaforma, che agevola notevolmente il lavoro delle aziende.
Che cosa offre questa soluzione?Loyalty Management di Salesforce consente alle aziende di configurare il proprio programma di fidelizzazione sulla piattaforma Salesforce, con la possibilità di considerare diversi tipi di clienti - B2B o B2C - e persino diversi tipi di settori.
All'implementazione del programma di fidelizzazione seguono la configurazione e la registrazione dei membri, classificati in livelli, con accesso a diversi vantaggi corrispondenti. I vantaggi sono vari e vanno dalle esperienze ai coupon. Dovrebbero essere configurati in anticipo nella piattaforma Salesforce e mirati ai diversi tipi di profili dei clienti, classificati in livelli in base ai dati disponibili, oltre che alle caratteristiche del programma di fidelizzazione.
Lavorando sulla piattaforma Salesforce (vendite e assistenza), è possibile effettuare le operazioni necessarie per assicurare un servizio di qualità, in caso di problemi di fruizione.
È fondamentale registrare le azioni intraprese da ciascun cliente in relazione al programma di fidelizzazione. Questo ci permetterà di valutare il livello di coinvolgimento di ciascuno dei nostri clienti con l'azienda e con il programma di fidelizzazione stesso, per mettere poi in atto le azioni più appropriate in ciascun caso per aumentare il livello di fidelizzazione e garantire il successo del programma e, di conseguenza, del nostro rapporto reciproco.
Alcune delle caratteristiche da sottolineare all'interno della soluzione Loyalty Management di Salesforce:
- API Loyalty Management.
A livello tecnico, avere un'API REST che può essere utilizzata da qualsiasi altro sistema facilita l'integrazione di questa soluzione di Loyalty Management con le altre tecnologie a nostra disposizione.
- Processo di fidelizzazione. Sarà possibile configurare diversi automatismi eseguiti all'interno del nostro programma di fidelizzazione in base alle azioni dei membri attraverso Point and Click!
- Panoramica dei clienti a 360°. Lo sviluppo in Salesforce Core ci dà l'opportunità di accedere a tutti i dati relativi ai clienti, per avere una panoramica a 360 gradi di ciascuno di essi e la possibilità di personalizzare la panoramica dei manager e gli automatismi adattati al funzionamento dell'azienda.
Ciò consentirà di generare azioni di base per qualsiasi programma di fidelizzazione con facilità, come l'ottenimento di 50 punti per l'acquisto di un prodotto sul web o la generazione di un codice voucher per il prossimo acquisto, quando viene registrato un incidente sulla piattaforma di assistenza.
Sfruttare Salesforce con altre soluzioniSalesforce Data Cloud (precedentemente Salesforce CDP) e Marketing Cloud Personalization (precedentemente Interaction Studio) offrono la possibilità di portare il vostro programma di fidelizzazione a un livello superiore.
Utilizzando Salesforce Data Cloud, verranno generate le promozioni giuste per i clienti giusti, contribuendo alla loro segmentazione e includendo alcune caratteristiche predefinite come:
- Flussi di dati predefiniti
- Promozioni personalizzate con possibilità di promozioni in tempo reale
Nel frattempo, Marketing Cloud tratterrà i clienti più fedeli e impegnati, grazie alla facile disponibilità di automazione, attraverso una serie di funzioni standard contenute in Loyalty Management di Salesforce. Saranno a vostra disposizione alcuni percorsi predefiniti, che influenzeranno i membri del programma di fidelizzazione con diversi impact comunicativi, come l'e-mail di benvenuto inviata quando un membro si iscrive o, in caso di passaggio di livello all'interno del programma fedeltà, l'invio ai membri di informazioni in merito. Con l'installazione di Loyalty Management Content Blocks Package, è possibile usufruire di una serie di contenuti predefiniti utilizzabili nelle varie e-mail che vogliamo inviare, generate per le comunicazioni di fidelizzazione.
Commerce Cloud permette di aggiungere il programma di fidelizzazione ai siti commerciali B2C, consentendo ai clienti di aderire al programma di fidelizzazione e di ottenere informazioni su di esso, come il tiering o i vantaggi, oltre a dare la possibilità di riscattare buoni o punti a fronte di vantaggi definitivi.
In sintesi, le analisi forniscono informazioni pratiche sui programmi di fidelizzazione, al fine di applicare misure di ottimizzazione e prendere decisioni che facilitino l'aumento del numero di abbonati o la loro fidelizzazione.
JAKALA come partner per accelerare il valore: insieme a JAKALA è possibile utilizzare Loyalty Management di Salesforce e creare un programma di fidelizzazione intelligente, flessibile ed efficace.
Se desiderate ulteriori informazioni, i nostri esperti vi spiegheranno cosa siamo in grado fare, non solo con questa soluzione, ma anche con il resto dell'ecosistema cloud di Salesforce.
