CVM Martech Lab opstod i Milano, men er senere hen blevet udbredt over hele Europa, og opererer ud fra ideen om, at begge virkeligheder har en intention om at ville dele deres bedste praksisser for klientengagement inden for udviklingen af digitale betalinger, hvilket vil være til fordel for banker og finansielle serviceinstitutioner. Kreditinstitutter, fintech og arbejdstagere i sektoren vil trække på de vigtige stordriftsfordele, der garanteres af CVM Martech Lab ved at drage fordel af de supplerende værktøjer og praksisser, som Nexi og JAKALA har bragt til bordet.
“I dag har Customer Value Management (CVM) en strategisk værdi inden for det finansielle område, både for traditionelle operatører og nye aktører: for den første gruppe repræsenterer det en væsentlig løftestang for opkøb og erhvervelser, hovedsagelig gennem investeringer og efterfølgende udvikling af klientværdien, mens det for den anden gruppe er en vigtig løftestang for fastholdelse og loyalitet. Digitale betalinger spiller en nøglerolle i denne situation, fordi de er mest udbredte betalingsmetode, sammen med bankkonti. De bruges på en daglige og indeholder nyttige data - erklærer Flaminio Francisci, Customer Value Management Director for Nexi – CVM Martech Lab har til hensigt at blive en kraftfuld accelerator, der kan udvikle klientens engagement på et systemniveauet. I Nexi har vi efter 6 års udvikling af mange løsninger rettet mod mange banker opnået betydelig praktisk erfaring, der sammen med JAKALA's erfaringer repræsenterer en sand værdi for Italien. Vi agter nu at eksportere denne værdi til Europa.”
I dag har mere end 150 italienske banker allerede adgang til højteknologiske CVM-løsninger og -metoder foreslået af Nexi og JAKALA. Det kan resultere i, at kunder engagerer sig i tjenester og produkter med høj merværdi, hvilket muliggør en sund udvikling i deres værdi gennem hele livscyklussen, fra erhvervelse til fastholdelse og herunder engagementsprogrammer.
På samme måde har JAKALA i de seneste år sat sine kompetencer inden for markedsføring og teknologi i spil, og koncernen udstukket en specifik kurs for sammenlægningen af kompetencecentre, der er unik i både et italiensk og europæisk scenarie.
“Hos JAKALA leder vi den teknologiske transformation og fremmer innovation ved at kombinere talenter, teknologi, data og dataanalyse. Engagementsprogrammets succes er tæt forbundet med identifikationen af målet: vi er stolte af vores partnerskab med Nexi — kommenterer Gabriele Pozzi, Managing Director for JAKALA — fordi det giver os mulighed for at anvende vores knowhow inden for engagementsområdet og intervenere i et så centralt øjeblik i processen som det digitale. Faktisk er det netop i interaktionsprocessen, at det er afgørende at få aktiveret en datadrevet tilgang, der kan bruges til profilering og interaktioner i realtid, for at forblive så relevante som muligt.”
Opsummeret repræsenterer digitale betalinger den første mulighed for klientengagement, takket være det store antal data og informationer de indeholder, deres transcendens af generationer og brugervenlighed. Nexi's CVM MarTech Lab giver klienterne mulighed for at maksimere deres værdi ved at gøre målrettede kommercielle tilbud til realiteter og tilbyde produkter og tjenester baseret på betalingsoplevelsen.
