CVM Martech Lab, una idea concebida en Milán, pero extendida por toda Europa, parte de la intención de ambas entidades de compartir sus buenas prácticas para obtener el compromiso de los clientes durante la evolución de los pagos digitales, en beneficio de los bancos y las entidades financieras. Las entidades de crédito, las empresas de tecnología financiera y los trabajadores del sector se beneficiarán de las importantes economías de escala y alcance garantizadas por CVM Martech Lab, con las herramientas y prácticas complementarias que Nexi y JAKALA han decidido poner en juego.

«Hoy en día, la gestión del valor del cliente tiene un valor estratégico en los servicios financieros, tanto para los operadores tradicionales como para los recién llegados: para los primeros, representa un estímulo esencial de captación, sobre todo a través de la inversión y posterior desarrollo del valor del cliente, mientras que para los otros es una pieza clave de retención y fidelización. Los pagos digitales desempeñan un papel clave en esta situación, porque son los más utilizados, junto con las cuentas bancarias. Se utilizan a diario y aportan datos útiles –declara Flaminio Francisci, director de gestión del valor del cliente de Nexi. CVM Martech Lab pretende ser un potente acelerador para desarrollar el compromiso del cliente a nivel sistémico. En Nexi, tras 6 años de desarrollo de múltiples soluciones destinadas a muchos bancos, hemos adquirido tal experiencia y práctica que, junto con las de JAKALA, representan un verdadero valor para Italia que queremos exportar a Europa».

Hoy en día, de hecho, más de 150 bancos italianos tienen acceso a las soluciones y métodos de alta tecnología de CVM sugeridos por Nexi y JAKALA, lo que se traduce en clientes comprometidos con servicios y productos de alto valor añadido, y permite el desarrollo de su valor de una manera saludable a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retención, incluidos los programas de compromiso.

Asimismo, en los últimos años, con el despliegue de sus competencias en marketing y tecnología, JAKALA ha iniciado un camino específico para agregar centros de competencia, únicos en el panorama italiano y europeo.

«En JAKALA lideramos la transformación tecnológica y promovemos la innovación reuniendo talentos, tecnología, datos y análisis. El éxito del programa de compromiso está estrechamente relacionado con la identificación del objetivo: estamos orgullosos de nuestra alianza con Nexi –comenta Gabriele Pozzi, director general de JAKALA– porque nos permite expresar nuestro saber hacer en el ámbito del compromiso e intervenir en un momento clave del proceso, como es el digital. En realidad, es en el proceso de interacción donde es crucial activar un enfoque basado en datos, útil para elaborar perfiles y para que la interacción en tiempo real tenga la relevancia necesaria».

Por último, los pagos digitales representan la primera oportunidad de compromiso con el cliente, gracias al elevado número de datos e información que transmiten, su transversalidad generacional y su facilidad de uso. CVM MarTech Lab de Nexi permite a los clientes maximizar su valor, desarrollando una oferta comercial dirigida a entidades que proporcionan productos y servicios basados en la experiencia de pago.