Digitales Rundum-Erlebnis für Kreuzfahrtpassagiere

TUI Cruises, führender Kreuzfahrtanbieter in Deutschland, stand vor der Herausforderung, die gesamte Customer Journey zu digitalisieren und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

In enger Zusammenarbeit entwickelten wir eine umfassende digitale Infrastruktur, die das Buchungsportal "Meine Reise", die gleichnamige App sowie Kabinen-TV und Multiscreens an Bord miteinander verbindet. Durch die Digitalisierung und Integration aller Touchpoints verlängern wir nicht nur die Vorfreude der Passagiere auf die Reise, sondern schaffen während der Kreuzfahrt und im Anschluss daran ein unvergessliches Erlebnis. 

TUI Cruises, ein Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und Royal Caribbean Cruises, ist mit sieben Schiffen einer der großen Player auf dem deutschen Kreuzfahrtmarkt. Das Unternehmen vereint die Geschäftsfelder Kreuzfahrtreederei und Reiseveranstaltung unter einem Dach. 

Lange bestand der Prozess einer Kreuzfahrtbuchung aus vielen einzelnen, überwiegend analogen Bestandteilen: Buchen per Telefon, Einchecken mit Papiertickets und After-Sales auf dem Postweg. TUI Cruises hatte den Anspruch, die gesamte Customer Journey zu digitalisieren und ein digitales Rundum-Erlebnis zu schaffen. 

Die Herausforderung bestand darin, alle Etappen der Kundenreise - von der Urlaubsrecherche und Buchung über den Aufenthalt an Bord mit Informationsangeboten und Buchungsmöglichkeiten bis hin zur Kundenbetreuung nach der Reise - in einen einheitlichen digitalen Prozess zu integrieren. Es galt, ein nahtloses digitales Erlebnis weit über die eigentliche Kreuzfahrt hinaus zu schaffen. 

In enger Zusammenarbeit mit TUI Cruises entwickelten wir eine umfassende digitale Infrastruktur, die alle Kundenkontaktpunkte miteinander verbindet. Kern der Lösung ist die Verknüpfung des Buchungs- und Service-Portals "Meine Reise", der dazugehörigen App und der Systeme an Bord. 

An Bord der Schiffe haben wir ein vernetztes Multi-Screen-Universum geschaffen, über das die Gäste individuelle, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Services und Angebote erhalten. Dies reicht von exklusiver Lichtsteuerung in der Kabine über personalisiertes TV-Streaming und Einblicke in die Routenkarte bis hin zu persönlicher Reiseplanung.  

Die von uns konzipierte und entwickelte Internetbuchungsmaschine ist ebenfalls an die digitale Infrastruktur angeschlossen. So beginnt die User Experience bereits vor Antritt der Reise und trägt zu einem perfekten Aufenthalt an Bord bei. Geschäftsrelevante Systeme für Buchung, Mobile Ticketing, Reservierungen und den Verkauf von Zusatzleistungen werden nahtlos miteinander vernetzt. 

Durch die Digitalisierung aller Touchpoints verlängern wir nicht nur die Vorfreude der Passagiere, sondern schaffen ein Kreuzfahrterlebnis, das weit über die eigentliche Reise hinausgeht. Die enge Partnerschaft und der kontinuierliche Support durch unsere digitale Unit für TUI Cruises ermöglichten die erfolgreiche Umsetzung dieser umfassenden Digitalisierungsstrategie. Gemeinsam mit TUI Cruises ist es uns gelungen, das komplette Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Durch die Ergänzung bestehender analoger Kundenkontaktpunkte um digitale Touchpoints und deren Verknüpfung zu einer integrierten Infrastruktur konnten wir ein nahtloses Kreuzfahrterlebnis schaffen.