En un entorno tan cambiante e impredecible como el actual, las marcas se vuelcan en la fidelización de sus clientes. Esta misión es cada vez más compleja, ya que es preciso marcar la diferencia en un escenario altamente saturado y competitivo.
Loyalty Management es la solución diseñada por Salesforce para empresas que necesitan desarrollar un nuevo concepto de fidelización basado en una visión integral del cliente, y con la flexibilidad y posibilidad de personalización adecuadas a las necesidades y objetivos de negocio de la empresa. Esto permite ofrecer acciones unificadas en función de las preferencias de cada cliente, y según el sector, a la hora de aportar valor a través de una mejor experiencia, más personal y conectada.
Gracias a que Loyalty Management se encuentra en Salesforce Core, todos los datos relacionados con nuestros clientes están fácilmente accesibles: compras, datos de contacto e intereses y más... lo que ofrece la posibilidad de activar acciones en un programa de fidelización según sus necesidades y de prestar un mejor servicio. Todo esto es posible desde una única plataforma, lo que facilita considerablemente el trabajo de las empresas.
¿Qué ofrece esta solución?
Loyalty Management de Salesforce permite a las empresas configurar su propio programa de fidelización en la plataforma de Salesforce, con la posibilidad de considerar diferentes tipos de clientes (empresas o consumidores) e incluso diferentes tipos de sectores.
Tras la implantación del programa de fidelización, se configuran y registran los miembros, clasificados en niveles, con acceso a diferentes tipos de beneficios, que pueden abarcar desde experiencias hasta cupones. Estos deben configurarse previamente en la plataforma de Salesforce y dirigirse a los distintos perfiles de clientes, clasificados en niveles según los datos disponibles, además de las características del programa de fidelización.
Con la plataforma de Salesforce (ventas y servicio), es posible realizar las operaciones necesarias para asegurar un buen servicio, en caso de problemas de ejecución.
Es fundamental registrar las acciones realizadas por cada cliente en relación con el programa de fidelización. Esto nos permitirá evaluar el nivel de implicación de cada uno de nuestros clientes con la empresa y con el propio programa de fidelización y, de este modo, la implementación de las acciones más adecuadas en cada caso, para aumentar el nivel de fidelización, y garantizar el éxito del programa y, por tanto, de nuestra relación mutua. 

Algunas de las características que cabe destacar de la solución Loyalty Management de Salesforce son:

• API Loyalty Management. Técnicamente, disponer de una API REST que pueda ser utilizada por cualquier otro sistema facilita la integración de esta solución de gestión de la fidelización con el resto de las tecnologías de las que disponemos.
  
  
• Proceso de fidelización. Será posible configurar varios automatismos que se ejecutarán en nuestro programa de fidelización, según las acciones de los socios a través de Point and Click.
  
  
• La visión de nuestros clientes a 360°. El desarrollo en Salesforce Core nos da la oportunidad de acceder a todos los datos relacionados con nuestros clientes, lo que nos aporta una visión de 360 grados de cada uno de ellos y nos permite personalizar la visión de nuestros gestores y ajustar los automatismos a las operaciones de la empresa.

Esto permitirá generar acciones básicas para cualquier programa de fidelización de forma sencilla y fácil, como obtener 50 puntos para comprar un producto en la web o generar un código de descuento para otra compra cuando se registre un incidente en la plataforma de asistencia.
Aprovechamiento de Salesforce con otras soluciones
 
Salesforce Data Cloud (antes Salesforce CDP) y Marketing Cloud Personalization (antes Interaction Studio) te darán la posibilidad de perfeccionar mucho más tu programa de fidelización. 
Con Salesforce Data Cloud se generarán las promociones adecuadas para cada cliente, lo que contribuye a su segmentación e incluye algunas características predefinidas como:

• Flujos de datos predefinidos
• Promociones personalizadas con posibilidad de promociones en tiempo real 

Mientras tanto, Marketing Cloud conseguirá mantener la fidelidad y el compromiso de los clientes, debido a la fácil disponibilidad de la automatización y gracias a una serie de funciones estándares incluidas en Salesforce Loyalty Management. Tendrás a tu disposición algunos métodos predefinidos para influir en los miembros del programa de fidelización a través de diferentes canales de comunicación, como el correo electrónico de bienvenida, enviado cuando se incorpora un miembro, o la notificación a los miembros cuando se produce un ascenso dentro del programa de fidelidad. Con la instalación del Loyalty Management Content Blocks Package, existe la posibilidad de disfrutar de una serie de contenidos predefinidos que pueden utilizarse en los distintos correos electrónicos que queramos enviar, generados para las comunicaciones de la fidelización.
Commerce Cloud nos permite añadir el programa de fidelización a los sitios comerciales destinados a consumidores, de manera que los clientes puedan unirse al programa de fidelización y obtener información sobre niveles o ventajas, además de dar la posibilidad de canjear vales o puntos por ventajas definitivas.
En resumen, el análisis proporciona información práctica sobre los programas de fidelización, con el fin de aplicar medidas de optimización y tomar decisiones que faciliten el aumento del número de suscriptores o su fidelización.
Con JAKALA podrás acelerar el valor, ya que te permite utilizar Salesforce Loyalty Management y crear un programa de fidelización inteligente, flexible y eficaz. 
Si deseas más información, nuestros expertos te explicarán lo que podemos hacer, no solo con esta solución, sino también con el resto de la nube del ecosistema de Salesforce.