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Telco & Media

JAKALA intervient sur le secteur Télécommunications et média en amont sur les réflexions stratégiques relatives à l'évolution de la chaîne de valeur, des modes de distribution, de la convergence infrastructure/ contenu, et de l'expérience client.

De manière opérationnelle, JAKALA accompagne sur la mise en place de dispositifs intégrés visant à la conquète clients, la conversion, la stratégie de pricing, la fidélisation, la connaisance client et le design d'innovations.

JAKALA intervient de plus sur les questions d'efficacité opérationnelle et le change management.

Sujets d’actualité du secteur

Le secteur des télécommunications et des médias est un secteur en constante transformation, dont le modèle opérationnel est sans cesse remis en cause par les évolutions technologiques, hautement concurrentiel et caractérisé par des CapEx importants et la nécessité de combiner une vision long terme avec les évolution rapides des usages et comportements utilisateurs.

Sur tout le cycle de transformation digitale, l'apport de l'analyse de données, de la capacité d'automatisation des processus, le pilotage de l'expérience client et des indicateurs de performance sont les leviers de performance financière et vont de paire avec une évolution culturelle visant à plus d'adaptabilité et d'agilité.

L’IA et l’analyse avancée demeurent les outils fondamentaux permettant aux entreprises de télécommunications et de médias d’accélérer leur croissance et de mieux répondre aux attentes des clients sur des marchés en développement rapide.

L'expérience client combinée avec une gestion aboutie du programme relationnel permet d'améliore la Life Time Value, indicatuer clé du secteur. Le développement d’une approche centrée sur le client, l'orchestration des processus de personnalisation, les canaux et les communications en temps réel, l'optimisation des réponses aux incidents ou l'anticipation des moments de vie sont des clés de l'amélioration de la valeur client.

Au-delà du modèle initial, la concurrence sur le marché et à l’arrivée de nouveaux acteurs, oblige les opérateurs à trouver de nouvelles sources de revenus pour amortir leus investissements mais aussi pour conserver leur pertinence et share of wallet auprès de leur client, et gérer les risques d'intermédiation.

Au regard des investisssements, l'optimisation du réseau et la gestion des actifs sont une priorité des opérateurs de télécommunications.

Le point de vue de JAKALA

Pour rester pertinents dans un contexte hautement compétitif et dynamique, les acteurs des télécommunications et des médias doivent prêter attention à ce qui suit :

Optimiser l’acquisition de clients et la gestion de la base de clients avec des stratégies de fidélisation et d’engagement, des actions de prévention du désabonnement et de rétention, en s’appuyant sur la connaissance approfondie des clients et de leur cycle de vie, ainsi que sur des solutions innovantes d’IA et d’analyse avancée
Diversifier la proposition de valeur et identifier les opportunités de cross/up sell afin de conserver et d'augmenter leur pertinence auprès des clients B2C et B2B.
Maximiser l’expérience globale du client et les opportunités de vente en personnalisant la communication et la proposition commerciale par la refonte des processus et l’amélioration des technologies de l’information.
Maximiser la valeur client et le taux de conversion des prospects, en étant capable de saisir l’élasticité des prix pour chaque utilisateur grâce à des modèles de tarification avancés qui permettent d’allonger la durée du cycle de vie du client.