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SERVIÇOS

Telecomunicações e Media

Colaboramos com as principais marcas de telecomunicações e meios de comunicação social para aumentar o valor do cliente através da identificação de novas perspectivas de mercado e do desenvolvimento de estratégias baseadas em dados centradas na experiência do cliente. A nossa abordagem privilegia a aquisição e a retenção de clientes, permitindo aos nossos parceiros desbloquear novas oportunidades de crescimento

Tópicos em voga no sector

As telecomunicações e os meios de comunicação social são um sector altamente competitivo em contínua transformação, com uma forte ênfase na otimização dos lucros, o que está a levar as empresas deste sector a concentrarem a sua atenção:

Transformação digital: mais do que nunca, a automatização de processos e uma abordagem digital estruturada são os pontos-chave para liderar a transformação digital entre as empresas de telecomunicações e meios de comunicação, juntamente com a adoção de uma mudança na mentalidade organizacional, permitindo uma abordagem mais ágil e com visão de futuro.
IA e análise avançada: Consistentemente, um dos principais factores que permitem às empresas de telecomunicações e de meios de comunicação acelerar o seu crescimento e satisfazer melhor as necessidades dos clientes nestes mercados em rápido desenvolvimento.
Experiência do cliente: Um dos elementos-chave para criar uma relação perfeita entre o cliente e a marca e facilitar o desenvolvimento de uma abordagem centrada no cliente através da coordenação de processos, canais e comunicações em tempo real.
Para além do núcleo: A contração das receitas, impulsionada pela concorrência no mercado e pela entrada de novos operadores, obriga os operadores a identificarem novos fluxos de receitas para se manterem relevantes para os clientes.
Otimização da rede: O investimento na rede é uma prioridade fundamental para as empresas de telecomunicações diminuírem o défice de conetividade. Por esta razão, os operadores de telecomunicações estão a trabalhar na otimização da rede para expandir a capacidade de alcance da rede (móvel e fixa), maximizando o desempenho da rede e reduzindo os custos de gestão da mesma.

O ponto de vista de JAKALA

Para manter a relevância num contexto altamente competitivo e dinâmico, as empresas de telecomunicações e de meios de comunicação social devem prestar atenção aos seguintes aspetos:

Otimizar a aquisição de clientes e a gestão da base de clientes com estratégias de fidelização e envolvimento, acções de prevenção e retenção de churn, tirando partido do conhecimento profundo dos clientes e do seu ciclo de vida, e soluções inovadoras de IA e de análise avançada.
Diversificar a proposta de venda e identificar novos fluxos de negócios para ser mais relevante para os clientes B2C e B2B através de análises de tendências de mercado e previsão das necessidades dos clientes.
Maximizar a experiência global do cliente e as oportunidades de venda, personalizando a comunicação e a proposta comercial através da conceção de novos processos e da melhoria das tecnologias de dados.
Maximizar o valor do cliente e a taxa de conversão de potenciais clientes, sendo capaz de aproveitar a elasticidade do preço para cada utilizador através de modelos de preços avançados que permitem prolongar a duração do ciclo de vida do cliente.