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SERVIÇOS

Viagens, lazer e transportes

Somos parceiros de uma vasta gama de marcas italianas e globais, com colaborações que incluem nomes de renome nos sectores dos Cruzeiros, Companhias Aéreas, Hotéis e Resorts, Operadores Turísticos e Agências de Viagens. Orgulhamo-nos da nossa capacidade de apoiar os nossos clientes na consecução dos seus objetivos de crescimento e rentabilidade e de ir além da assistência convencional, ajudando-os a transformar as suas vendas, o seu marketing e a sua experiência de cliente, concentrando-nos nos canais diretos e indiretos. Para garantir o sucesso, aproveitamos o nosso profundo conhecimento do sector, adotamos uma abordagem orientada para os dados e capitalizamos a nossa experiência em MarTech, o que nos permite fornecer estratégias e soluções inovadoras que geram resultados tangíveis para os nossos clientes.

Tópicos em voga no sector

No sector das viagens e da hotelaria, há várias tendências dignas de nota que exigem uma avaliação e gestão cuidadosas:

Personalização: Em vários sectores, a personalização surgiu como uma tendência significativa, mas tem uma importância particular na indústria das viagens e da hotelaria, com os clientes a procurarem agora experiências que sejam adaptadas às suas preferências e interesses específicos. Consequentemente, as marcas começaram a utilizar a análise de dados e a tecnologia para personalizar todos os aspectos, desde o processo de reserva até à fase pós-reserva e mesmo durante a estadia.
Experiência do cliente: Na era pós-COVID, os viajantes dão cada vez mais importância a serviços de alta qualidade e a experiências consistentes ao longo da sua viagem. Isto tornou fundamental que as marcas aproveitem ativamente todos os pontos de contacto para recolher mais dados sobre os clientes e aproveitar o poder da sua voz para melhorar a experiência global do cliente.
Direto ao consumidor: As companhias de cruzeiros, os operadores turísticos e os hotéis procuram estratégias eficazes e as capacidades digitais, tecnológicas e de IA adequadas para desbloquear um crescimento substancial nos canais directos, melhorando a sua rentabilidade e a distribuição do conhecimento dos consumidores: As empresas que dependem fortemente dos canais comerciais estão a concentrar-se na definição do perfil dos seus parceiros B2B utilizando dados e análises, ajudando-os a desenvolver os seus modelos comerciais e de serviços para, em última análise, maximizar o seu retorno do investimento (ROI) no canal. Por outro lado, as redes de agências de viagens estão a digitalizar vários aspectos do seu negócio para se tornarem mais omnicanal e capitalizarem oportunidades de vendas adicionais.
Gestão de receitas: Tirando partido da tecnologia e da análise avançada, as empresas podem adotar estratégias mais dinâmicas de fixação de preços e de atribuição de inventário, o que lhes permite otimizar a gestão das receitas, garantindo uma atribuição eficiente dos recursos disponíveis.

O ponto de vista de JAKALA

No atual ambiente empresarial dinâmico, as empresas que pretendem alcançar o sucesso a longo prazo têm de se distinguir nos principais aspectos da sua atividade, ao mesmo tempo que abraçam a transformação digital, na qual a adoção das tecnologias certas, a utilização de dados e análises e o aperfeiçoamento dos processos são factores-chave de sucesso.

Os principais objetivos para um crescimento e competitividade contínuos incluem a criação de uma experiência de cliente personalizada, a construção de um forte canal de vendas directas, a evolução do envolvimento do canal comercial e a implementação de estratégias sofisticadas de gestão de receitas.