Customer Value Management

I dagens forretningslandskab er noget, der plejede at være en ren luksus - at give en konsekvent omnichannel-oplevelse - nu blevet en vigtig overlevelsesstrategi.

Vi hjælper vores klienter med at fremme organisk vækst ved at udnytte vores dybe analytiske ekspertise til at få en dybere forståelse af deres målgrupper.

Gennem aktivering af meget personaliserede marketing-interaktioner på tværs af hele salgstragten, stræber vi efter at maksimere både den nuværende og fremtidige kundeværdi, så vores klienter kan trives på markedet.

Vores tilgang

Kundernes erfarede oplevelse påvirker nu den opfattede værdi af et brand endnu mere end de bærende søjler i et bestemt produkt eller tjeneste, og forventningerne til personalisering og unikhed bliver mere og mere udfordrende.

Konsistens er et nøgleord på rejsen, og virksomheder skal nedbryde siloerne mellem forskellige systemer og funktioner for at undgå, at oplevelsen falder i niveau.

Vi hjælper vores klienter med at forstå kundernes behov, præferencer og adfærd inden for en specifik forretningskontekst ved at kombinere data og indsigter for at skabe oplevelser, der huskes.

Vi omdanner berøringspunkter til datapunkter og forbinder alle tilgængelige systemer for at skabe analytiske legepladser, der leverer eksekverbare use cases om kundesegmentering, prædiktive analyser for at maksimere kundens livstidsværdi og handlinger for at tilskynde til kryds- og mersalg.

Vi fremmer organisk vækst og rekonstruerer kundeoplevelsen, og vi designer og implementerer unikke kundefastholdelses- og engagementsprogrammer fra start til slut for at rykke fra loyale brugere til brand-ambassadører.

01

Kundeindsigt og strategi

Vores team hos JAKALA opstiller forretningsprioriteter og nye veje til at generere kundeværdi og udnytter altid en reelt datadrevet tilgang, der blander intern kontekstanalyse med tredjeparts-databerigelse og tværindustrielle observationer og mystery-oplevelser.
02

CRM & styring af kunde-livscyklus

Fra dataindsamlings-politikker til samtykkestyring, fra kanalkonsistens til datakvalitet og -integration, fra kundeanalyse til interaktionsstrategi og styring af kampagnedrift – vi tager os af hele CRM-rejsen og tager altid ansvar for forbedringen af de relative KPI'er.
03

Kundeoplevelse og -rejse

Vores team anvender en "omvendt" tilgang og fremhæver uoverensstemmelser og mangler som potentielle klienter kan opleve i løbet af deres rejse med et brand.

Vi nytænker kundeoplevelsen ved at blande kunst og videnskab for at forenkle, engagere og glæde klienterne, der derpå kan overføre brandets unikke elementer på en meningsfuld måde til hver enkelt person.

Vi forsøger at gå ud over det rent strategiske sandhedsøjeblik og tage os af evolutionen af de aktiverende faktorer (organisation, systemer, indhold og processer) for at gøre drømmen til virkelighed.
04

Kundeanalyse og AI-modeller

Vi betragter altid indsigtsgenererings-processen fra et forretningsperspektiv og sørger for at omfatte alle relevante kilder og berøringspunkter før vi laver modeller.

Vores datavidenskabsteam balancerer altid statistisk robusthed med forretningsmæssig brug og ledsager klienter gennem en analytisk køreplan, der starter med en udforskende analyse af kundebasen, går gennem multidimensionelle segmenteringer, til forudsigende analyse (tilbøjelighed og churn) og omnichannel-attributions- og bidragsmodeller.
05

Loyalitets/engagements-strategi og design

Hos JAKALA mestrer vi loyalitets- og engagementsmekanikker og anvender hundredvis af programmer, der er designet og implementeret til at give os mulighed for at opdage de bedre ordninger og initiativer til at nå et specifikt forretningsmål inden for forskellige sammenhænge.

Vi understøtter designet af periodiseringsmekanismer og belønningsportefølje i henhold til forskellige målpersoner.

Vores ekspert-team giver klienterne rådgivning om alle de berørte områder, fra systemer og styring af berøringspunkter til kundeservice, fra skatte- og regnskabslogikker til partneridentifikation og belønningsstyring.

Forventede fordele og investeringer evalueres konkret takket være vores tværfaglige og internationale KPI-benchmark.