Gestão do valor do cliente

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Gestão do valor do cliente

No atual panorama empresarial, o que costumava ser um mero luxo - proporcionar uma experiência omnicanal consistente - tornou-se uma estratégia de sobrevivência essencial.

Ajudamos os nossos clientes a promover o crescimento orgânico, tirando partido da nossa profunda experiência analítica para obter uma compreensão mais profunda dos seus públicos-alvo.

Através da ativação de interacções de marketing altamente personalizadas em todo o funil de vendas, esforçamo-nos por maximizar o valor atual e futuro do cliente, permitindo que os nossos clientes prosperem no mercado.

A nossa abordagem

A experiência vivida pelos clientes está agora a afetar o valor percebido de uma marca ainda mais do que os pilares de um determinado produto ou serviço, e as expectativas em torno da personalização e da singularidade estão a tornar-se cada vez mais desafiantes.

A consistência é fundamental ao longo do percurso e as empresas têm de acabar com os silos entre diferentes sistemas e funções para evitar que a experiência caia.

Ajudamos os nossos clientes a compreender as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes num contexto empresarial específico, combinando dados e conhecimentos para criar experiências memoráveis.

Transformamos os pontos de contacto em pontos de dados e ligamos todos os sistemas disponíveis para criar campos de jogos analíticos que proporcionam casos de utilização executáveis sobre segmentação de clientes, análise preditiva para maximizar o valor do tempo de vida do cliente e as melhores acções seguintes para incentivar as vendas cruzadas e adicionais.

Promovemos o crescimento orgânico, reformulando a experiência do cliente e prevemos, concebemos e implementamos, da cabeça aos pés, programas únicos de retenção e envolvimento do cliente para passar de utilizadores fiéis a embaixadores da marca.

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Visão e estratégia do cliente

A nossa equipa na JAKALA estabelece prioridades de negócio e novas trajectórias para gerar valor para o cliente, alavancando sempre uma abordagem verdadeiramente orientada para os dados que combina a análise do contexto interno com o enriquecimento de dados de terceiros e observatórios inter-industriais e experiências mistério.
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CRM e gestão do ciclo de vida do cliente

Das políticas de recolha de dados à gestão de consentimentos, da consistência dos canais à qualidade e integração dos dados, da análise dos clientes à estratégia de interação e à gestão das operações de campanha, cuidamos de todo o percurso do CRM, responsabilizando-nos sempre pela melhoria dos indicadores-chave de desempenho relativos.
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Experiência e percurso do cliente

A nossa equipa adota uma abordagem de cabeça para baixo, destacando as inconsistências e as quedas que os potenciais clientes poderiam viver ao longo do seu percurso com uma marca.

Reimaginamos a experiência do cliente, misturando arte e ciência, para simplificar, envolver e encantar os clientes e transmitir os elementos da singularidade da marca de uma forma significativa para cada indivíduo.

Tentamos ir além do puro momento estratégico da verdade, cuidando da evolução dos factores facilitadores (organização, sistemas, conteúdos e processos) para tornar o sonho realidade.
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Análise de clientes e modelos de IA

Consideramos o processo de geração de ideias sempre de uma perspetiva empresarial, certificando-nos de que englobamos antes de modelar todas as fontes e pontos de contacto relevantes.

A nossa equipa de ciência de dados equilibra sempre a robustez estatística com a aplicação comercial, acompanhando os clientes através de um roteiro analítico evolutivo que começa com a análise exploratória da base de clientes, passa pelas segmentações mono e multidimensionais, pela análise preditiva (propensão e churn) até à melhor ação seguinte e modelos de atribuição e contribuição omnicanal
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Estratégia e conceção de fidelização/envolvimento

Na JAKALA, dominamos a mecânica da fidelização e do envolvimento, aproveitando centenas de programas concebidos e implementados para nos dar a possibilidade de detetar os melhores esquemas e iniciativas para atingir um objetivo de negócio específico em diferentes contextos.

Apoiamos a conceção de mecanismos de acumulação e de uma carteira de recompensas de acordo com diferentes personas-alvo.

A nossa equipa de especialistas presta consultoria aos clientes em todas as áreas afetadas, desde a gestão de sistemas e pontos de contacto até ao serviço ao cliente, desde a lógica fiscal e contabilística até à identificação de parceiros e gestão de recompensas.

Os benefícios e investimentos esperados são conscientemente avaliados graças à nossa referência de KPIs internacionais e inter-sectoriais.