Customer Value Management

Nell'attuale panorama aziendale, quello che un tempo era considerato un lusso - fornire un'esperienza omnicanale coerente - si è trasformato in una strategia di sopravvivenza essenziale.

Aiutiamo i clienti a promuovere la crescita organica sfruttando la nostra profonda esperienza analitica per ottenere una comprensione più profonda del loro pubblico di riferimento.

Attraverso l'attivazione di interazioni di marketing altamente personalizzate lungo l'intero funnel di vendita, cerchiamo di massimizzare il valore per i clienti attuali e futuri, consentendo ai nostri clienti di prosperare sul mercato.

Il nostro approccio

L'esperienza vissuta dai clienti influisce sul valore percepito di un brand più di quanto non facciano i pilastri di un determinato prodotto o servizio, e le aspettative di personalizzazione e unicità si fanno sempre più complesse.

La coerenza è fondamentale lungo l’intero percorso e le aziende devono abbattere i confini tra i diversi sistemi e funzioni per evitare cali di qualità nell’esperienza.

Aiutiamo i nostri clienti a comprendere le esigenze, le preferenze e i comportamenti dei loro clienti all'interno di uno specifico contesto aziendale, combinando dati e insight per creare esperienze memorabili.

Trasformiamo i touchpoint in datapoint e colleghiamo tutti i sistemi disponibili per creare spazi analitici che offrono casi d'uso eseguibili sulla segmentazione dei clienti, sull'analisi predittiva per massimizzare il lifetime value per i clienti e sulle azioni successive migliori per incentivare il cross- e l'upselling.

Promuoviamo la crescita organica, riprogettando l'esperienza del cliente e ideando programmi unici di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti per trasformare gli utenti fidelizzati in brand ambassador.

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Insight sui clienti e strategia

Il team di JAKALA definisce le priorità aziendali e le nuove traiettorie per generare valore per i clienti, facendo sempre leva su un approccio realmente guidato dai dati che fonde l'analisi del contesto interno con l'arricchimento di dati di terze parti e con osservatori intersettoriali ed esperienze di mystery.
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CRM e gestione del ciclo di vita del cliente

Dalle politiche di raccolta dei dati alla gestione del consenso, dalla coerenza dei canali alla qualità e all'integrazione dei dati, dalla customer analytics alla strategia di interazione e alla gestione operativa delle campagne, ci occupiamo dell'intero percorso CRM, rendendoci sempre responsabili del miglioramento dei relativi indicatori chiave di performance.
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Esperienza e customer journey

Il nostro team adotta un approccio top-down, evidenziando le incongruenze e cadute che i potenziali clienti potrebbero vivere nel loro percorso con un marchio.

Reimmaginiamo l'esperienza cliente mescolando arte e scienza, per semplificare, coinvolgere e soddisfare i clienti e trasmettere gli elementi di unicità del brand in modo significativo per ogni utente.
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Modelli di analisi dei clienti e di intelligenza artificiale

Consideriamo il processo di generazione degli insight sempre da una prospettiva di business, assicurandoci di includere, prima di creare modelli, tutte le fonti e i touchpoint rilevanti.

Il nostro team di data science bilancia sempre la solidità statistica con l'applicazione di business, accompagnando i clienti attraverso una roadmap analitica evolutiva che parte dall'analisi esplorativa della base clienti, passa per le segmentazioni mono e multidimensionali, per l'analisi predittiva (propensione e abbandono) fino alla next best action e ai modelli di attribuzione e contribuzione omnicanale.
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Strategia e design di fidelizzazione e engagement

In JAKALA padroneggiamo le meccaniche di fidelizzazione ed engagement, sfruttando centinaia di programmi progettati e applicati al fine di individuare gli schemi e le iniziative migliori per raggiungere uno specifico obiettivo aziendale in contesti diversi.

Supportiamo la progettazione di meccanismi di accumulo e di un portafoglio di premi in base ai diversi target.

Il nostro team di esperti fornisce ai clienti consulenza su tutte le aree interessate, dalla gestione dei sistemi e dei touchpoint al servizio clienti, dalle logiche fiscali e contabili all'identificazione dei partner e alla gestione dei premi.

I benefici attesi e gli investimenti sono valutati consapevolmente grazie al nostro benchmark KPI intersettoriale e internazionale.