Customer-Value-Management

Vor etlichen Jahren war die Bereitstellung einer konsistenten Omnichannel-Erfahrung "nice to have". Heute ist sie zur essentiellen Überlebensstrategie geworden.

Wir bei JAKALA setzen unser Fachwissen dafür ein, um das organische Wachstum unserer Klienten zu fördern. Durch ein tiefes Verständnis ihrer Zielgruppen schaffen wir die Grundlage für nachhaltige Expansion.

Wir setzen auf gezielte, personalisierte Marketinginteraktionen über den gesamten Sales Funnel hinweg. Unser Ziel ist es, sowohl den aktuellen als auch den zukünftigen Marktwert zu maximieren – damit unsere Klienten ihren Wettbewerbern immer einen Schritt voraus sind.

Unser Ansatz

Die Customer Experience beeinflusst den wahrgenommenen Wert einer Marke stärker als die spezifischen Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung. Die Erwartungen in Bezug auf Personalisierung und Einzigartigkeit werden immer anspruchsvoller.

Konsistenz ist dabei der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen müssen die Barrieren zwischen den verschiedenen Systemen und Funktionen überwinden, um zu verhindern, dass die Customer Experience leidet.

Wir unterstützen unsere Klienten dabei, die Bedürfnisse, Präferenzen und das Verhalten ihrer Kund:innen in einem bestimmten Geschäftskontext zu verstehen. Durch die Kombination von Daten und Insights schaffen wir nachhaltige Erlebnisse.

Wir verwandeln Touchpoints in Datenpunkte, indem wir alle verfügbaren Systeme integrieren. So schaffen wir beste Voraussetzungen für die Segmentierung von Kund:innen, für prädiktive Analysen zur Maximierung des Customer Lifetime Value und für geeignete Maßnahmen für Cross- und Upselling.

Wir setzen auf organisches Wachstum, indem wir die Customer Experience neu gestalten. Von der Konzeption bis zur Umsetzung entwickeln wir einzigartige Kundenbindungs- und Engagement-Programme, die aus zufriedenen Kund:innen echte Markenbotschafter:innen machen.

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Customer Insight & Strategie

Unser Team bei JAKALA legt Geschäftsprioritäten und neue Wege fest, um einen Mehrwert für Kund:innen zu generieren. Wir kombinieren interne Analysen, Drittanbieterdaten und branchenübergreifende Erkenntnisse, um innovative Lösungen zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen.
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CRM & Kundenlebenszyklus-Management

Wir kümmern uns um den gesamten CRM-Prozess – von den Grundlagen der Datenerfassung und dem Einwilligungsmanagement bis zur Gewährleistung von konsistenten Kanälen, der Sicherstellung von Datenqualität und -integration, der Kundenanalyse bis zur Entwicklung von Interaktionsstrategien und dem Management des Kampagnenbetriebs. Unser Fokus liegt stets darauf, Leistungskennzahlen zu optimieren.
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Customer Experience & Journey

Wir bei JAKALA nutzen einen "upside down" Ansatz, indem wir Ungereimtheiten und Schwachstellen aufzeigen, die potenzielle Kunden auf ihrer Reise mit einer Marke erleben könnten.

Wir erfinden das Kundenerlebnis neu, indem wir Kunst und Wissenschaft miteinander verbinden, um die Einzigartigkeit einer Marke individuell auszuspielen.

Dabei kümmern wir uns um die Entwicklung aller unterstützenden Faktoren – Organisation, Systeme, Inhalte und Prozesse –, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.
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Kundenanalyse & KI-Modelle

Unser Ansatz zur Erkenntnisgewinnung ist stets praxisorientiert. Vor der Modellierung integrieren wir alle relevanten Quellen und Touchpoints, um fundierte Erkenntnisse zu gewährleisten.

Unser Data-Science-Team hält stets ein Gleichgewicht zwischen statistischer Präzision und kommerzieller Anwendbarkeit. Wir unterstützen unsere Klienten durch eine sich entwickelnde analytische Roadmap, die von der Erforschung des Kundenstamms über mono- und multidimensionale Segmentierungen bis hin zu prädiktive Analysen wie Neigung und Abwanderung sowie Empfehlungen für die nächsten Schritte und die Optimierung der Kanalbeiträge reicht.
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Loyalität/Engagement Strategie & Design

Bei JAKALA beherrschen wir die Mechanismen der Loyalität und des Engagements. Wir haben zahlreiche Programme konzipiert und umgesetzt, um die besten Strategien und Initiativen für diverse Geschäftsziele in unterschiedlichsten Branchen zu finden.

Wir helfen bei der Entwicklung von Bonusprogrammen und Prämienangeboten, die auf die individuellen Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen zugeschnitten sind.

Unser Team bietet ganzheitliche Beratungsdienstleistungen in allen relevanten Bereichen an – von Systemen und Touchpoint-Management bis hin zum Kundenservice. Wir kümmern uns um die Steuer- und Buchhaltungslogik, die Identifizierung von potenziellen Partnern sowie das Belohnungs- und Prämienmanagement.

Dank unserer branchenübergreifenden und internationalen KPI-Benchmarks können wir die erwarteten Vorteile und Investitionen präzise kalkulieren.

Lösungen

Erfahren Sie mehr über unsere Beratungsleistungen für führende Unternehmen. Sie basieren auf einem multidisziplinären und datengeschützen Ansatz und stellen stets den Menschen in den Mittelpunkt.