Customer Care Operation

Chaque contact avec vos clients est une opportunité de faire vivre les valeurs de votre marque. Un appel ou un email au service client, font aussi partie de ces moments ou vous pouvez démontrer l'attention portée à vos clients, leur faire vivre une expérience de marque unique.

Nous mettons en place, pour vous les solutions de service client qui vous permettent de faire la différence, de changer la relation client - marque et d'améliorer la satisfaction de vos clients, de vous assurer leur fidélité.

Grâce à une analyse méticuleuse des données de vos interactions service client et à une planification stratégique, nous établissons vos standards, et les intégrons à l'expérience de marque.

Notre approche

Chez JAKALA, nous sommes très fiers de fournir à nos clients des solutions de 'customer care' de premier ordre qui non seulement répondent à leurs attentes, mais les dépassent.

Notre approche toujours 'data-centric" consiste à recueillir l'ensemble des données disponibles - scripts, retours clients (analyse audio / écrits), KPIs... - à compléter notre analyse par une dimension qualitative via la compréhension du niveau de satisfaction et des insights auprès des clients finaux, et à bâtir ainsi une compréhension hollistique du dispositif existant.

Nous recommandons à la fois les solutions technologiques nécessaires - plateforme de gestion ou algorithme d'analyse - et mettons en place les logiques d'interaction client / marque pour répondre à l'ensemble des besoins exprimés.

Notre objectif ultime est de mesurer l'imapct de ces mesures sur le nievau de satisfaction client (Csat), ainsi que la transformation des clients en amabssadeurs (NPS).

Nous croyons à des solutions de service client partant de l'ADN des marques et ayant un impact direct sur la fidélisation des clients - au coeur du dispositif, la data et la technologie mis au service de vos objectifs marketing et commerciaux.

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Customer Care Management

Nous mettons en place et vous aidons à faire évoluer vos logiques de service client - en partant des données et de l'ADN de votre marque, nous construisons le socle d'analyse, implémentons les plateformes techniques, créons les supports nécessaires à l'opération de la relation client jusqu'à la mesure des impacts générés. Enfin, pouvons même opérer l'ensemble du service client, comme un prolongement naturel de vos équipes.

Nous vous permettons par la résolution des pain points clients, de nourrir l'image de marque, générer de la satisfaction et transformer ainsi vos clients en ambassadeurs.
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Survey Platform Management

À la base des processus de service client, la compréhension des pain points, des retours clients et des comportements est obligatoire. Nous vous aidons à gérer des enquêtes personnalisées, complètes, sur un ensemble de canaux (mail, réseaux sociaux, mobiles...) vous permettant d'agréger des insights précis, et de constuire par la suite vos stratégies, de faire évoluer vos politiques de retour, de remboursement, de fidélisation...
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Traitement des langues Outils d’IA

Nos outils avancés de traitement du langage par l’IA sont conçus pour aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à améliorer leur efficacité en automatisant les tâches qui nécessitent la compréhension et la génération de langage humain.

Nos outils sont construits comme un mélange de techniques d’apprentissage profond et d’algorithmes plus traditionnels de traitement du langage naturel, afin de tirer le meilleur des deux approches.

Un portefeuille d’outils hautement personnalisables et modulaires nous permet de répondre aux besoins uniques de nos clients dans une variété d’industries.

Les capacités des outils de base, telles que le résumé, la classification, l’analyse des sentiments, l’analyse de la conformité et la génération de dialogues, nous permettent de produire des effets positifs tangibles sur les processus de nos clients.

Globalement, en travaillant avec nous et nos outils, nos clients peuvent fournir de meilleurs services à leurs clients finaux.

Solutions

Découvrez-en plus sur les services que nous proposons aux entreprises leader, toujours centrés sur les personnes et fondés sur une approche pluridisciplinaire axée sur les données.