Customer Care Operation

Trasformare un reclamo in un'opportunità di vendita diventa facile quando si risolve con successo il problema di un cliente.

Jakala eccelle nel fornire soluzioni di assistenza clienti che non solo risolvono i problemi dei clienti, ma migliorano anche l'esperienza complessiva.

Grazie a un'analisi meticolosa e a una pianificazione strategica, mettiamo i nostri clienti in condizione di instaurare relazioni durature con i loro clienti finali, sfruttandole come opportunità di crescita.

Il nostro approccio

In JAKALA forniamo soluzioni di assistenza clienti di altissimo livello.

Il nostro approccio data-driven consiste nella raccolta di dati sulle prestazioni e sulla delivery, la conduzione di sondaggi tra i clienti per valutarne i livelli di soddisfazione e la comunicazione dei risultati all'organizzazione in modo tempestivo ed efficiente.

Utilizzando tecnologie all'avanguardia e sfruttando la nostra esperienza nell'elaborazione del linguaggio naturale, siamo in grado di elaborare e comprendere efficacemente il linguaggio umano, potendo così automatizzare attività quali traduzione automatica, riassunto, classificazione dei testi, analisi del sentiment e tanto altro ancora.

Il nostro obiettivo finale è misurare e migliorare la customer experience attraverso una combinazione di analisi guidata dai dati, pianificazione strategica e assistenza diretta ai clienti.

Fornendo ai nostri partner gli strumenti e le conoscenze di cui hanno bisogno li aiutiamo ad essere all'avanguardia e a costruire relazioni durature con i loro clienti.

01

Customer Care Management

Offriamo soluzioni per l'assistenza clienti per sviluppare strategie chiare e attuabili, taccogliere e analizzare i feedback dei clienti e progettare e gestire le operazioni di assistenza clienti multicanale.

Il nostro approccio è incentrato sull'offerta di customer experience di alto livello che tengano conto degli obiettivi aziendali, delle esigenze dei clienti e delle tendenze del settore.
02

Survey Platform Management

Forniamo servizi di Survey Platform Management di alto livello, concepiti per aiutare i nostri clienti a ottenere preziose informazioni sulle esigenze, le preferenze e i comportamenti dei loro clienti.

Il nostro approccio è incentrato sullo sviluppo di strategie di indagine personalizzate che tengano conto degli obiettivi aziendali dei nostri clienti, del pubblico target e delle tendenze del settore.

Il nostro team di esperti sfrutta le tecnologie più recenti e le best practice per progettare e gestire sondaggi su più canali, tra cui e-mail, social media e dispositivi mobili.
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Strumenti di elaborazione linguistica basati sulla AI

I nostri strumenti avanzati di elaborazione linguistica basati sull'intelligenza artificiale sono progettati per aiutare le aziende a semplificare le operazioni e a migliorare l'efficienza automatizzando le attività che richiedono la comprensione e la generazione di linguaggio umano.

I nostri strumenti vengono sviluppati attraverso un mix di tecniche di deep learning e di algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale più tradizionali, per trarre il meglio dai due approcci.

Un portafoglio di strumenti altamente personalizzabili e modulari ci permette di soddisfare le esigenze specifiche dei nostri clienti in diversi settori.

Le funzionalità degli strumenti principali, come la sintesi, la classificazione, l'analisi del sentiment, l'analisi della conformità e la generazione di dialoghi, ci consentono di ottenere effetti positivi tangibili nei processi dei nostri clienti.

Lavorando con noi e con i nostri tool, i nostri clienti possono offrire servizi migliori ai loro clienti finali.