Zukunft des Designs: Digitalisierung von Salone del Mobile

Salone del Mobile ist seit über 60 Jahren das weltweit führende Event in der Designmöbel-Branche und dient als zentraler Treffpunkt für die internationale Möbel- und Designindustrie. Im Laufe seiner langen Geschichte verfolgte die Marke ein Geschäftsmodell, das vor allem auf den Verkauf von Ausstellungsflächen und die Gewinnung von Veranstaltungsbesucher:innen ausgerichtet war, während in digitale Plattformen nur minimal investiert wurde. Diese waren hauptsächlich für Informationszwecke konzipiert. Mit Beginn der Covid-19-Pandemie sah sich der Salone del Mobile vor die Herausforderung gestellt, das Event-Erlebnis trotz der Einschränkungen aufrechtzuerhalten, die Community weiterhin einzubinden und einen Weg zu schaffen, um eine breitere und diversifizierte Interaktion mit den Stakeholdern zu ermöglichen. Um diese Ziele zu erreichen, ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit JAKALA ein, um ein innovatives digitales Ökosystem zu entwickeln. Dieses soll als dynamisches, ganzjährig operatives digitales Zentrum dienen, das das physische Erlebnis integriert, erweitert und bereichert und dabei eine Vielzahl von Nutzer:innen einbindet.

Auf den Punkt gebracht

Der Salone del Mobile ist das führende Event in der Designmöbel-Welt und dient als unverzichtbarer Treffpunkt für die wichtigsten internationalen Akteur:innen in Möbel- und Design-Branche.

Historisch gesehen konzentrierte sich das Geschäftsmodell der Marke darauf, Ausstellungsflächen und Event-Tickets zu verkaufen; digitale Plattformen spielten dabei bislang nur eine untergeordnete Rolle.

Mit der Covid-19-Pandemie musste der Salone del Mobile jedoch die Herausforderung meistern, das Event-Erlebnis lebendig zu halten, seine Community zu erhalten und neue Umsatzquellen jenseits des physischen Events zu schaffen. Zur Bewältigung dieser Aufgaben ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit JAKALA ein, um ein innovatives digitales Ökosystem zu entwickeln. Dieses bietet der Marke eine virtuelle Plattform, die moderne und alternative Sichtbarkeitslösungen ermöglicht und gleichzeitig das hohe Maß an Engagement aufrechterhält, das der Salone del Mobile in der Design-Branche aufgebaut hat.

In den ersten Projektphasen unterstützte JAKALA den Salone del Mobile dabei, die digitale Infrastruktur zu entwerfen und die User Experience innerhalb des neuen virtuellen Ökosystems zu definieren.

Anschließend implementierte JAKALA verschiedene digitale Touchpoints und trug so zum Aufbau der aktuellen Plattform bei.

Aus der fünfjährigen Zusammenarbeit zwischen JAKALA und dem Salone del Mobile entstand ein Innovationsprozess, der drei Hauptziele erreichte:

1. Operative Effizienz
   Optimierung interner Prozesse, um höhere Effizienz und Produktivität sicherzustellen und gleichzeitig hohe Qualitätsstandards beizubehalten.
2. Entwicklung von Services für Aussteller:innen
   Konzeption und Ausbau neuer Funktionen, die die Interaktion zwischen AusstellerInnen und BesucherInnen verbessern.
3. Optimierung der Customer Journey
   Erweiterung des Besuchserlebnisses durch die Integration digitaler Elemente in die physische Messe. So werden Besucher:innen über den gesamten Verlauf begleitet – von der Planung im Vorfeld über die Veranstaltung selbst bis hin zur Nachbereitung – und die Sichtbarkeit wird zeitlich verlängert.

Die Rolle digitaler Technologien innerhalb der neuen Vision des Salone del Mobile hat sich im Laufe der Zeit erheblich weiterentwickelt und verändert.

Auf dem Höhepunkt der Pandemie lag der anfängliche Schwerpunkt der Zusammenarbeit mit JAKALA darin, den Aussteller:innen eine digitale Plattform zur Verfügung zu stellen, um die Verbindung mit der Salone-del-Mobile-Community jenseits des physischen Events aufrechtzuerhalten. Ziel war es, jedem Aussteller bzw. jeder Ausstellerin einen individuell gestaltbaren digitalen Raum zu bieten, in dem Marken und Produkte präsentiert werden können – gesteuert über ein benutzerfreundliches Tool, das sich flexibel anpassen lässt.

Im weiteren Verlauf rückte eine langfristige digitale Strategie in den Fokus, die Mission des Salone del Mobile neu zu definieren und das Geschäftsmodell zu stärken.

In diesem Zusammenhang konzentrierte sich die Marke darauf, physische und digitale Aspekte der Messe zu verschmelzen und ein stark vernetztes Umfeld zu schaffen. Diese Vision nahm in einer Reihe digitaler Projekte Gestalt an, die sowohl für Aussteller:innen als auch Besucher:innen einen Mehrwert bieten. Dazu zählen unter anderem:

• Entwicklung einer neuen Service-App, die auf verschiedene Nutzertypen zugeschnitten ist, um Besucher:innen beim Planen ihres Messebesuchs zu unterstützen, sich virtuell mit Marken und Produkten auszutauschen und das ganze Jahr über Events des Salone del Mobile zu verfolgen.
• Implementierung einer Matchmaking-Funktion, die über die App zugänglich ist. Dadurch können Aussteller:innen Besucherdaten einfach erfassen, indem sie deren Tickets scannen – eine Revolution in Sachen Lead-Generierung auf der Messe.
• Entwicklung eines Systems zur Terminvereinbarung mit Aussteller:innen.
• Interaktion zwischen Besucher:innen und ausgestellten Produkten via QR-Codes.
• Einführung eines CRM-Systems und von Marketing-Automation-Tools, unterstützt durch einen strategischen Kontaktplan.

Dank dieser Zusammenarbeit entwickelt sich der Salone del Mobile stetig weiter und bietet innovative Lösungen, die den Anforderungen eines sich permanent wandelnden Marktes gerecht werden.