Dans les premières phases du projet, JAKALA a accompagné le Salone del Mobile dans la conception de son infrastructure digitale et la définition de l’expérience utilisateur au sein du nouvel écosystème virtuel.
Ensuite, JAKALA a mis en place différents points de contact digitaux, contribuant ainsi à la création de la plateforme actuelle. La collaboration sur cinq ans entre JAKALA et le Salone del Mobile a permis de mener un véritable parcours d’innovation, atteignant trois objectifs principaux :
- Efficacité opérationnelle : optimisation des processus internes du Salone del Mobile pour améliorer la productivité et garantir des standards de qualité élevés.
- Développement de services pour les exposants : création de nouvelles fonctionnalités facilitant l’engagement entre exposants et visiteurs.
- Amélioration du parcours client : enrichissement de l’expérience des visiteurs en intégrant des éléments digitaux à la Foire physique, les accompagnant tout au long de leur parcours, de la planification avant l’événement au suivi après l’événement, prolongeant ainsi la visibilité des marques dans le temps.
Le rôle du digital dans la vision du Salone del Mobile a évolué et s’est profondément transformé au fil des années. Au plus fort de la pandémie, la collaboration avec JAKALA s’est d’abord concentrée sur la mise en place d’une vitrine digitale permettant aux exposants de maintenir un lien avec la communauté du Salone del Mobile au-delà de l’événement physique. L’objectif était d’offrir à chaque exposant un espace digital personnalisé, où il pouvait présenter sa marque et ses produits grâce à un outil de gestion de contenu hautement personnalisable.
Au fil du temps, la stratégie s’est orientée vers une vision digitale à long terme, redéfinissant la mission du Salone del Mobile et renforçant son modèle économique.
Dans ce cadre, la marque a mis l’accent sur l’intégration du physique et du digital au sein du Salon, visant à créer un environnement profondément interconnecté. Cette vision s’est concrétisée à travers une série de projets digitaux apportant de la valeur aux exposants comme aux visiteurs, notamment :
- Développement d’une nouvelle application de service, adaptée aux différents types d’utilisateurs, permettant aux visiteurs du salon physique d’organiser leur visite, d’interagir virtuellement avec les marques et les produits, et de suivre les événements du Salone del Mobile tout au long de l’année.
- Mise en place d’une fonctionnalité de matchmaking, accessible via l’application, permettant aux exposants de collecter les données des visiteurs en scannant simplement leurs billets, révolutionnant ainsi les mécanismes de génération de leads sur la Foire.
- Développement d’un système de prise de rendez-vous avec les exposants.
- Mise en place d’une interaction entre visiteurs et produits exposés via des QR codes.
- Activation d’un CRM et d’outils d’automatisation marketing, soutenus par un plan stratégique de gestion des contacts.
Grâce à cette collaboration, le Salone del Mobile continue d’évoluer en proposant des solutions innovantes adaptées aux exigences d’un marché en constante mutation.
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