Nelle prime fasi del progetto, JAKALA ha affiancato Salone del Mobile nella progettazione dell’infrastruttura digitale e nella definizione dell’esperienza utente all’interno del nuovo ecosistema virtuale.
Successivamente, JAKALA ha effettuato l'implementazione dei diversi touchpoint digitali che hanno contribuito alla creazione dell’attuale piattaforma.
La collaborazione quinquennale tra JAKALA e Salone del Mobile ha permesso di realizzare questo percorso di innovazione, raggiungendo tre obiettivi principali:
- Efficientamento dell’operatività del team Marketing, risultato in un’ottimizzazione dei processi interni del Salone del Mobile per garantire maggiore efficienza e produttività, mantenendo elevati standard qualitativi.
- Sviluppo di servizi per gli espositori, ossia l’ideazione e lo sviluppo di nuove funzionalità utili che possano contribuire al miglioramento dell’ingaggio tra espositori e visitatori.
- Miglioramento della customer journey e arricchimento dell’esperienza dei visitatori attraverso strumenti che integrano la componente fisica della Fiera con elementi digitali. Tutto questo sia per supportare l’esperienza di visita sia per accompagnare i visitatori nelle fasi pre e post-evento, ampliando così l’orizzonte temporale di visibilità.
L’obiettivo e il ruolo del digitale nella nuova visione di Salone del Mobile si sono ovviamente evoluti e rivoluzionati nel corso degli anni.
All’esplosione della pandemia, la collaborazione con JAKALA si è infatti concentrata principalmente nel fornire agli espositori una vetrina digitale che potesse mantenere vivo il legame con la comunità del Salone del Mobile, oltre l’evento fisico. L’obiettivo era quindi fornire la possibilità ad ogni espositore di creare un’area digitale personalizzata nella quale mettere in mostra i propri marchi e prodotti, attraverso la gestione autonoma dei contenuti tramite un tool altamente customizzabile.
Con il passare degli anni, l’attenzione si è invece spostata verso una strategia digitale a lungo termine, che ha ridefinito la missione e rafforzato il modello di business di Salone del Mobile.
In questo contesto, il brand si è focalizzato sull'integrazione tra fisico e digitale all'interno della Fiera, ricercando un ambiente in cui queste due dimensioni si intersecassero profondamente. Questa visione si è tradotta in una serie di progetti digitali mirati alla generazione di valore per espositori e visitatori, tra cui:
- Sviluppo di una nuova app di servizio, differenziata per le diverse tipologie di utenti, che potesse fornire un valido supporto ai visitatori dell'evento fisico per organizzare la propria visita, interagire virtualmente con i brand e i prodotti e seguire gli eventi del Salone del Mobile durante tutto l’anno.
- Implementazione della funzionalità di matchmaking, accessibile tramite app, che permettesse agli espositori di raccogliere i dati dei visitatori semplicemente scansionandone il biglietto, rivoluzionando i meccanismi di lead generation utilizzati in Fiera.
- Sviluppo di un sistema di prenotazione appuntamenti con gli espositori.
- Abilitazione dell'interazione tra visitatori e prodotti espositi tramite codice QR code.
- Attivazione di un sistema CRM e di strumenti di marketing automation, supportati da un piano di contatto strategico.
Grazie a questa collaborazione, Salone del Mobile continua a evolversi, offrendo soluzioni innovative che rispondono alle esigenze di un mercato in costante cambiamento.
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