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I cambiamenti nei comportamenti, nelle preferenze e nelle abitudini dei consumatori sono stati il motore principale del processo di trasformazione delle aziende del settore CPG.
La recente pandemia ha avuto un impatto dirompente su questo processo, costringendo le aziende ad accelerare gli sforzi di trasformazione per servire meglio i consumatori e mantenere la propria competitività.
Sebbene i canali di vendita tradizionali rimangano rilevanti e debbano essere ottimizzati con nuove tecnologie e modalità di lavoro, l'ascesa della digitalizzazione e il crescente numero di utenti online obbligano le aziende del settore CPG a concentrarsi sui canali online con una strategia omnicanale completa, siti web e marketplace di e-commerce efficaci e una presenza digitale forte e rilevante su tutti i touchpoint digitali e i social media.
Per le aziende del settore CPG, le sfide principali si estendono al di là dei canali e comprendono temi sempre più sentiti dai nuovi consumatori della Gen Z, come la sostenibilità e la responsabilità sociale nei prodotti e nelle operazioni.
Inoltre, la consapevolezza del benessere, della salute e della qualità degli ingredienti è aumentata. Sebbene la personalizzazione fosse già una tendenza del settore, oggi è più che mai importante, in particolare in relazione alla customer interaction e customer experience sviluppate sulle piattaforme omnicanale.
In qualità di abilitatori dell'intero processo di trasformazione, le aziende del settore CPG stanno investendo nell'evoluzione delle loro organizzazioni e dei loro ecosistemi tecnologici, adottando dati, analisi e intelligenza artificiale per prendere decisioni informate nell'intero processo aziendale.
